Service après-vente
Article défectueux
Si l’un de nos article est défectueux durant la période de garantie (six mois), nous vous remercions de bien vouloir compléter notre formulaire de réclamation ci-dessous.
Notre équipe service après vente prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous aider et pour trouver ensemble une solution.
Avant de compléter ce formulaire, merci de vous préparer les éléments nécessaires à votre demande :
– votre facture d’achat,
– votre numéro de commande (disponible sur la facture d’achat ou l’email reçu de confirmation reçu lors de votre achat)
– le bon de livraison (en cas de livraison à domicile)
– une photo d’ensemble du produit
– une photo de détail du défaut.
Litige à réception
Si le colis qui vous est livré est visiblement endommagé, merci de le refuser (le livreur vous indiquera la procédure) ou d’indiquer sur le bon de réception/livraison une réserve liée à l’état du colis. Sans cela, nous ne pourrons accepter de réclamation à la livraison.
Le litige doit être déclaré sous 3 jours ouvrés.
Si l’article est endommagé ou non conforme à l’ouverture d’un colis intact, vous disposez de 10 jours ouvrés à compter de la réception à domicile ou au point de retrait pour nous déclarer le litige.
Aucune réclamation ou litige ne pourra être étudié si les conditions ci-avant ne sont pas respectées.
Période de garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de X ans qui s’applique en cas d’utilisation normale du produit. Pour en savoir plus sur la garantie, consulter les conditions générales de vente.
Au-delà de la période de garantie légale de 2 ans, nous pouvons effectuer un devis de réparation ou de pièce détachée en fonction du produit et du fournisseur.