Questions fréquentes
Suivi de commande - Où est ma commande ?
Votre commande est en cours de préparation :
Elle est encore en traitement dans nos entrepôts. Vous recevrez un avis d’expédition par mail dès que nous l’aurons remise à notre partenaire de transport.
Vous avez reçu l’avis d’expédition de votre commande :
Votre commande est déjà partie de nos entrepôts. Elle est maintenant dans les mains de notre partenaire de transport qui vous contactera prochainement.
Selon le volume, le transporteur prendra également contact avec vous pour organiser sa réception.
Facture – Comment récupérer la facture de ma commande ?
Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée.
Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, sous la rubrique “Commandes ».
Livraison
Délai de livraison
Après validation du paiement, la livraison intervient dans un délai de 2 à 8 semaines selon le produit commandé.
Modalités de livraison
Elles sont détaillées sur la page Livraison du site. (lien)
Je souhaite être livré(e) à une adresse différente. Est-ce possible ?
Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré à domicile ou de retirer le produit acheté dans notre entrepôt.
En cas de changement d’adresse pour la livraison à domicile, merci de contacter au plus notre notre service client par téléphone (02 51 66 05 00) ou par email (contacts@charrier-bois.com).
Si votre commande a déjà été confiée à notre transporteur, nous ne pouvons garantir que votre demande de changement d’adresse de livraison pourra être pris en compte.
J’ai eu un litige avec le transporteur. Que dois-je faire?
En cas de problème de prise de rendez-vous, de livraison manquée, de colis endommagé.
Nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici pour accéder au formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Notice de montage. Où puis-je la trouver ?
Si la notice n’est pas jointe au colis, vous pouvez la récupérer sur la page produit de notre site internet.
Retour - J’ai changé d’avis
Comment annuler une commande ?
Vous n’avez pas encore reçu le mail d’expédition de votre commande :
– Si vous avez opté pour une livraison à domicile, l’annulation de votre commande sera possible en fonction de l’état d’avancement de celle-ci. Merci de contacter le service client par téléphone (02 51 66 05 00) ou par email (contacts@charrier-bois.com).
– Si vous avez opté pour le retrait à notre entrepôt, vous pouvez contacter directement le service client par téléphone (02 51 66 05 00) ou par email (contacts@charrier-bois.com).
Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition de ma commande :
L’annulation de votre commande reste possible.
Il vous faudra refuser la livraison au transporteur lorsqu’elle se présentera.
Le remboursement sera effectué dès son retour dans notre entrepôt. A noter que les frais de port sont non remboursés.
Remboursement et avoir :
La boutique en ligne Charrier Bois procède à un remboursement dans les conditions décrites ci-avant.
Passé le délai de rétractation (X jours), aucun remboursement ou avoir ne pourra être effectué.
En cas de défaut avéré du produit, celui-ci pourra être repris et changé à l’identique ou réparé selon le problème. Aucun remboursement ne sera effectué.
Service après-vente – Comment déclarer un défaut sur un article ?
Nous sommes désolés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits !
Vous trouverez tous les détails pour gérer votre litige sur notre page Service Après-vente.
Vous pouvez également contacter le service client par téléphone (02 51 66 05 00) ou par email (contacts@charrier-bois.com).
Données personnelles
Protection des données personnelles
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site shop.charrier-bois.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de Charrier Bois.
Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service de Charrier Bois afin de mieux vous satisfaire.
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